Informativa Privacy – CallGuardian
Ultimo aggiornamento: 22/12/2025
1) Titolare del Trattamento
M2R CONSULTING S.R.L.
Sede legale: Via Sicilia, 241 - 00187 Roma (RM)
Sede operativa: Viale San Gregorio, 40 - 20124 Milano (MI)
P. IVA / CF: 14850891004
Email: privacy@callguardian.it
2) Ambito Soggettivo dell'Informativa
La presente Informativa si applica ai trattamenti effettuati nell'ambito del servizio CallGuardian e riguarda:
- Utenti: soggetti titolari di un account CallGuardian;
- Chiamanti: soggetti che effettuano una chiamata telefonica verso un Utente e interagiscono con il servizio;
- Visitatori del sito web callguardian.it.
3) Natura del Servizio e Logica di Funzionamento
CallGuardian è un servizio di gestione automatizzata delle chiamate telefoniche che opera per conto dell'Utente, secondo le impostazioni da quest'ultimo definite.
Regola standard
Il servizio interviene esclusivamente in caso di chiamate provenienti da numeri non presenti nella rubrica dell'Utente.
Opzione facoltativa
L'Utente può attivare la modalità "Devia tutte le chiamate", che estende l'intervento del servizio a tutte le chiamate in ingresso.
In ogni caso:
- CallGuardian non prende decisioni autonome per conto dell'Utente;
- CallGuardian non agisce in modo vincolante verso il Chiamante;
- l'Utente resta sempre l'unico soggetto che decide se e come proseguire la comunicazione.
4) Categorie di Dati Personali Trattati
4.1 Dati dell'Utente
- numero di telefono associato al servizio;
- indirizzo email;
- identificativi tecnici dell'account;
- impostazioni del servizio e preferenze operative;
- comunicazioni con il supporto.
4.2 Dati relativi alla rubrica
L'accesso alla rubrica del dispositivo è richiesto solo per verificare se un numero chiamante è presente o meno tra i contatti.
Il trattamento:
- è limitato allo stretto necessario;
- avviene preferibilmente in locale sul dispositivo;
- non comporta l'analisi di nomi, note, immagini o altri contenuti non indispensabili.
Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento.
4.3 Dati del Chiamante
- numero telefonico;
- data, ora e durata della chiamata;
- contenuti comunicati volontariamente durante la chiamata;
- eventuale registrazione audio, trascrizione o riepilogo;
- indicatori funzionali (es. classificazione informativa/indesiderata/urgente).
4.4 Dati tecnici
- indirizzo IP;
- dati di dispositivo;
- log di sicurezza e funzionamento.
5) Finalità e Basi Giuridiche
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Erogazione del servizio | Art. 6(1)(b) GDPR |
| Gestione comunicazioni per conto dell'Utente | Art. 6(1)(b) GDPR (Utente) |
| Trattamento dati del Chiamante | Art. 6(1)(f) GDPR |
| Prevenzione spam, frodi, abusi | Art. 6(1)(f) GDPR |
| Sicurezza e audit | Art. 6(1)(f) GDPR |
| Obblighi di legge | Art. 6(1)(c) GDPR |
6) Trattamento dei Dati dei Chiamanti – Art. 14 GDPR
Il trattamento dei dati dei Chiamanti si basa su un test di legittimo interesse condotto dal Titolare, che ha verificato che:
- il trattamento è necessario per recapitare un messaggio all'Utente;
- è proporzionato, limitato al contenuto volontariamente comunicato;
- non incide in modo sproporzionato sui diritti del Chiamante;
- il Chiamante è informato all'inizio della chiamata;
- il Chiamante può interrompere la comunicazione in qualsiasi momento.
Il trattamento non ha finalità di marketing né profilazione commerciale.
7) Registrazione e Trascrizione delle Chiamate
La registrazione e/o trascrizione delle chiamate avviene:
- esclusivamente per finalità di gestione della comunicazione;
- per il tempo strettamente necessario;
- nel rispetto della normativa applicabile in materia di comunicazioni elettroniche.
Il Chiamante viene informato all'inizio dell'interazione della presenza di un assistente automatico e della possibile registrazione o trascrizione.
8) Processi Automatizzati e Intelligenza Artificiale
CallGuardian utilizza processi automatizzati per:
- analizzare il contenuto della chiamata;
- sintetizzare le informazioni;
- suggerire un'azione all'Utente.
Tali processi:
- non producono effetti giuridici sul Chiamante;
- non vincolano l'Utente;
- sono sempre soggetti a revisione e decisione umana.
9) Conservazione dei Dati
I dati sono conservati secondo criteri di minimizzazione:
- Registrazioni audio: max 30 giorni;
- Trascrizioni e riepiloghi: max 12 mesi;
- Metadati di chiamata: max 12 mesi;
- Log di sicurezza: max 24 mesi.
10) Sicurezza
Il Titolare adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell'art. 32 GDPR, incluse:
- cifratura;
- controllo accessi;
- segregazione ambienti;
- monitoraggio eventi.
11) Diritti degli Interessati
Gli interessati possono esercitare i diritti di cui agli artt. 15–22 GDPR scrivendo a:
È possibile presentare reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali.
12) Cancellazione dei Dati
L'Utente può richiedere la cancellazione dei dati e dell'account scrivendo a:
privacy@callguardian.it – oggetto "Data Deletion"
13) Clausola di Adattamento
Qualora il servizio CallGuardian venga esteso o modificato, il Titolare provvederà ad aggiornare la presente Informativa prima dell'attivazione delle nuove funzionalità.
14) Aggiornamenti
La versione aggiornata dell'Informativa è sempre disponibile su: https://www.callguardian.it/privacy